«Civinity“ советует: чего ожидать от жилищного администратора?

«Civinity“ советует: чего ожидать от жилищного администратора?

Жизнь в многоэтажке – это управление и обслуживание не только своей квартиры, но и помещений общего пользования дома вместе с соседями. С целью сделать этот процесс более организованным, и чтобы у жильцов возникало меньше хлопот, они могут создать домовое товарищество сами, либо доверить обслуживание дома и придомовой территории жилищному администратору.

На какие услуги жители могут рассчитывать и должны требовать от своего жилищного администратора? Почему нанять администратора лучше, нежели осуществлять обслуживание дома самим? Какие просьбы от жильцов поступают администратору чаще всего?

На эти и другие вопросы отвечает руководитель Литовского региона “Civinity“ Нериюс Шараускас.

Почему для обслуживания многоэтажек стоит выбирать администратора? Есть ли очевидные преимущества?

Выбрать одну из трех возможных форм обслуживания своего имущества – право жителей. Они могут делать это не только при помощи администратора, или создав товарищество дома, но и заключив договор о совместной деятельности. Избрание формы управления домом чаще всего зависит от самих жителей, их взаимоотношений, а также от типа, размера дома и иных факторов.

Однако, проще говоря, есть два очевидных аргумента за выбор жилищного администратора. Первый – администратор всегда беспристрастен. Все права и потребности, заботы и желания жильцов для администратора одинаково важны и значимы. При управлении общим имуществом бывает не так уж и мало ситуаций, в которых беспристрастный модератор очень полезен и необходим при стремлении удовлетворить интересы большинства жителей.

Второй аргумент – жилищный администратор чаще всего дешевле, чем товарищество. Как показывает опыт, жителям содержание товарищества стоит немало. Конечно, каждая ситуация имеет свои отличия, однако оценивая лишь с экономической точки зрения, товарищество не является более дешевой формой управления по сравнению с администратором.

В последние годы начинает проявляться новая тенденция: жители, которые избрали для управления своего дома форму товарищества или совместной деятельности, все чаще обращаются к администратору за оказанием специфических услуг. Это не только услуги по обслуживанию здания, локализации аварийных ситуаций, но и выполнение учета, а также функций старшего по дому.

Есть и другие аргументы: администратор, обслуживающий множество домов, обладает различным опытом, сотрудничает с подрядчиками в разных областях, по потребности нанимает различных специалистов и заранее может поручиться за качество их работ. Специалисты управления администратора, постоянно следящие за состоянием дома, могут сразу ответить практически на все вопросы жильцов, связанные с администрируемым домом, предложить нужные решения и разрешить таким образом заботы жильцов. Это – основная работа администратора. В то же время для старшего по дому обслуживание дома нередко является лишь дополнительной деятельностью, для ведения которой требуются и специфические знания, и довольно много личного времени.

Какие услуги оказывает жилищный администратор?

Прежде всего – это услуги по администрированию всех вопросов, связанных со зданием и окружающей его территорией. Администратор постоянно коммуницирует с жителями на предмет состояния дома, правомерно представляет интересы жителей, организует собрания собственников имущества, а также их голосование по всем вопросам, связанным с управлением общим домовым имуществом, разрешает возникшие проблемы и реализует пожелания жителей в отношении улучшения жилой окружающей среды.

Жилищный администратор также организует обслуживание общих конструкций дома и всех инженерных систем многоэтажки – отопительной, водопроводной, канализационной и электрической. Наши специалисты регулярно оценивают ситуацию в доме, а один раз в год выполняют подробную оценку состояния всего дома. С полученными выводами мы знакомим жителей, обращая особое внимание на работы по обновлению и ремонту дома, которые необходимо выполнить незамедлительно с целью сохранения общего имущества, улучшения качества жизни в доме или даже обеспечения безопасности самих жителей. К таким работам чаще всего относятся работы по ремонту или замене крыши дома, заполнению фасадных швов, работы по обновлению систем водопровода, канализации и особенно электрического хозяйства. Все указанные работы требуют одобрения жильцов. Именно поэтому администратор планирует работы, составляя годовые и долгосрочные планы работ по обслуживанию и обновлению многоэтажек.

Важная оказываемая администратором услуга – правильный учет расходов, идущих на обслуживание многоэтажки, или, иначе говоря, правильное распределение между жителями затрат, которые были понесены на выполнение работ по обслуживанию дома. Любое обновление или ремонт помещений общего пользования дома производится из средств всех собственников имущества, поэтому данные расходы пропорционально имеющейся в собственности площади распределяет и представляет жителям жилищный администратор.

Это наиважнейшие функции администратора. Однако вместе с ними администратор осуществляет множество повседневных работ, таких как устранение аварий в многоэтажках, либо для удобства жителей оказывает такие услуги, как, например, декларирование показателей счетчиков электроэнергии за них.

Как узнать, что жилищный администратор работает хорошо?

Самый очевидный показатель работы администратора – состояние обслуживаемого дома. Если здание хоть и старое, но ухоженное, жители регулярно получают предложения о выполнении обновлений – значит, администратор добросовестно выполняет свою работу.

Другой очень важный критерий – общение администратора с жителями. Как быстро специалисты отвечают на вопросы, регистрируют ли заявки и проблемы жителей, как реагируют на них? Сколько собраний жителей, посвященных обсуждению актуальных для дома вопросов, организуется в год? Постоянно ли информируются жители о проводящихся в доме работах?

Например, предприятия, принадлежащие к группе компаний „Civinity“, имеют профессиональный call-центр. Который позволяет регистрировать и отслеживать все заявки жителей, контролировать ход решения вопросов и регулярно информировать жителей о ситуации в доме.

Ответив на все указанные вопросы, жители могут довольно точно оценить деятельность жилищного администратора.